«Al reutilizar la tecnología de marketing de influencers para la promoción de los empleados, logramos lo que el marketing tradicional nunca pudo lograr: voces auténticas a gran escala».
- Caisse d'Epargne
Acerca de Caisse d'Epargne
Caisse d'Epargne es una de las principales instituciones financieras de Francia. Con una fuerza laboral grande y distribuida y una creciente presión competitiva en los servicios financieros digitales, la organización buscó aprovechar su mayor activo, su gente, para generar confianza, mejorar la credibilidad y ampliar el alcance más allá de los canales de marketing tradicionales. La institución lanzó un programa estructurado de embajadores para empleados que abarca a más de 500 posibles participantes durante seis meses.
ICP y Persona:
Instituciones financieras y marcas reguladas | Equipos de recursos humanos y comunicación interna | Gerentes de programas de promoción de los empleados | Líderes de marketing corporativo | Grandes empresas con fuerzas laborales distribuidas.
Antes de Favikon
Antes de implementar Favikon Business, el programa de embajadores de Caisse d'Epargne estaba limitado por procesos manuales que no podían escalarse:
• Ineficiencia operativa: La dirección de Ambassador se basó en hojas de cálculo, capturas de pantalla y análisis manuales que requerían mucho tiempo, lo que creó cuellos de botella y limitó la capacidad de crecimiento del programa.
• Restricciones de escalabilidad: Gestionar a más de 500 creadores potenciales sin automatización resultó abrumador. El enfoque manual impidió que la organización alcanzara todo el potencial del programa.
• Brecha de análisis: Sin herramientas de medición sofisticadas, la evaluación de la eficacia de los embajadores, el rendimiento del contenido y el ROI de la campaña era en gran medida una conjetura, lo que dificultaba la optimización o la demostración de valor.
• Sin infraestructura comunitaria: No había una plataforma compartida para hacer un seguimiento del desempeño de los embajadores individuales y colectivos, reconocer a los principales contribuyentes o crear la cultura interna necesaria para mantener la participación a largo plazo.
Después de Favikon
Talent Catcher integró Favikon Business en el programa de embajadores de Caisse d'Epargne, sustituyendo los procesos manuales por un modelo operativo centralizado y basado en datos basado en cuatro pilares:
1/ Panel de rendimiento en tiempo real
El seguimiento exhaustivo de las métricas (volumen de publicaciones, tasas de participación, impresiones y puntuaciones de visibilidad) proporcionó a los administradores de programas una visibilidad instantánea de lo que funcionaba y quién lideraba, sin necesidad de recopilar datos manualmente.
2/ Puntuación de autenticidad
Los algoritmos patentados de Favikon midieron la confiabilidad, la calidad de la interacción y la autenticidad del contenido de cada embajador, lo que permitió al equipo identificar contenido genuino de alto rendimiento y mostrar contenido que resonaba por los motivos correctos.
3/ Gestión comunitaria y análisis de grupos
El #WeAreAmbassadeurscommunity se creó dentro de Favikon para rastrear a 121 embajadores activos de forma colectiva e individual. Las herramientas de creación de grupos permitieron tanto la evaluación comparativa del desempeño como el tipo de reconocimiento (tablas de clasificación, puntos destacados de los mejores) que mantuvo la motivación durante seis meses.
4/ Formación de embajadores y apoyo continuo
Los talleres de desarrollo de habilidades se llevaron a cabo cada seis semanas, con el apoyo de la ideación de contenido, el apoyo a la creación visual y los procesos posteriores a la revisión. Los desafíos semanales y los momentos destacados de las historias de éxito mantuvieron una alta participación y una calidad constante durante todo el programa.
Resultados
Durante seis meses, el programa de embajadores de Caisse d'Epargne, impulsado por Favikon Business, brindó:
• 1.600 publicaciones generado en las plataformas de redes sociales por 121 empleados embajadores activos
• Más de 130 000 interacciones incluidos los me gusta, los comentarios, las acciones compartidas y otras métricas de participación
• 10 millones de impresiones logrado a través de contenido auténtico generado por los empleados
• 280.000€ de ahorro en invisibilidad — valor equivalente al de las campañas de marketing de pago tradicionales, entregadas a una fracción del costo
• Varios embajadores clasificados entre los 3 primeros a nivel nacional en todo el sector bancario en las principales plataformas sociales
• Sustituyó completamente las hojas de cálculo y las capturas de pantalla — el seguimiento automatizado permitió la gestión eficiente de cientos de embajadores y, al mismo tiempo, mantuvo la supervisión estratégica y de calidad
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